Если ты не управляешь конфликтом, то он проходит несколько стадий развития:
- назревание конфликта – фаза начала;
- эскалация конфликта – фаза подъема;
- пик конфликта;
- спад конфликта.
Управлять конфликтом значит диагностировать его ещё на стадии назревания и постараться не дать конфликту перейти на следующую стадию, т.е. пресечь конфликт на стадии зарождения.
Follow