Полный курс можно посмотреть по ссылке здесь.
Follow
Структура программы
Программа проектировалась из следующих образовательных блоков: онлайн-курс для самостоятельного изучения; заполнение дневника прохождения курса самим менеджером; сессии с тренером с разбором звонков и обсуждением успешности применения техник из курса; учет статистики показателя CSAT до курса и после. Цели курса: расширить понятие эмпатии, дать понимание, как правильно и какими фразами присоединяться к эмоциям ученика, разобрать факторы,…