Иллюстрации были созданы для курса «Работа с нестандартными учениками».
Цель курса: научить менеджеров работать с нестандартными учениками (клиентами школы).
Целевая аудитория: менеджеры, которые занимаются подбором преподавателя для учеников.
Проблема заключалась в том, что менеджеры:
- не заинтересованы проходить курс и вообще какое-либо дополнительное обучение;
- считают, что знают достаточно для работы с подобными клиентами, но при этом по факту с ними не справляются;
- опасаются признаваться в своих ошибках или незнании, как вести общение с такими клиентами, т.к. это может негативно отразиться на их зарплате;
- не осознают, в чем истинная причина трудностей ведения коммуникации с нестандартными клиентами и к каким неблагоприятным последствиям неправильная коммуникация в итоге может привести.
Follow