Полный курс можно посмотреть по ссылке здесь.
Follow
Структура программы
Программа проектировалась из следующих образовательных блоков: онлайн-курс для самостоятельного изучения; заполнение дневника прохождения курса самим менеджером; сессии с тренером с разбором звонков и обсуждением успешности применения техник из курса; учет статистики показателя CSAT до курса и после. Цели курса: расширить понятие эмпатии, дать понимание, как правильно и какими фразами присоединяться к эмоциям ученика, разобрать факторы,…
Логика разработки урока
Шпаргалки по курсам
В школе много компьютерных курсов для детей. Я собрала всю информацию и оформила в виде шпаргалок, чтобы было проще и быстрее ориентироваться в этой информации.
Мотивация пройти курс
Иллюстрации были созданы для курса «Работа с нестандартными учениками». Цель курса: научить менеджеров работать с нестандартными учениками (клиентами школы). Целевая аудитория: менеджеры, которые занимаются подбором преподавателя для учеников. Проблема заключалась в том, что менеджеры: не заинтересованы проходить курс и вообще какое-либо дополнительное обучение; считают, что знают достаточно для работы с подобными клиентами, но при этом…